Regulamin i Polityka Prywatności

REGULAMIN

§1. Definicje

1. Regulamin - niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Strony Internetowej oraz świadczenia Usług;
2. Usługodawca - Weronika Jeka, przedsiębiorczyni wpisana do Centralnej Informacji i Ewidencji o Działalności gospodarczej, NIP: 5833528288, REGON: 540659732;
3. Strona Internetowa - serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę, dostępny pod adresem weronikajeka.pl;
4. Użytkownik - każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca ze Strony Internetowej.
5. Klient/Pacjent - osoba fizyczna korzystająca z Usług świadczonych przez Usługodawcę;
6. Gabinet - miejsce, w którym Usługodawca świadczy usługi psychologiczne;
7. Cennik - aktualny wykaz usług Usługodawcy oraz ich cen, dostępny na Stronie Internetowej;
8. Usługa - odpłatna usługa psychologiczna lub psychoterapeutyczna świadczona przez Usługodawcę, w tym Usługa online;
9. Usługa online - Usługa świadczona przez Usługodawcę za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności wideokonsultacji.

§2. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Strony Internetowej oraz zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę;
2. Korzystanie ze Strony Internetowej jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu;
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na Stronie Internetowej.

§3. Usługi świadczone bezpłatnie

1. Z treści dostępnych na Stronie Internetowej oraz formularza kontaktowego mogą nieodpłatnie korzystać osoby pełnoletnie;
2. Usługodawca może zamieszczać na Stronie Internetowej treści informacyjne i reklamowe dotyczące własnych Usług oraz Usług podmiotów trzecich;
3. Zabronione jest korzystanie przez użytkownika ze Strony internetowej w sposób naruszający przepisy prawa, dobra osobiste osób trzecich lub interesy Usługodawcy;
4. Nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony Internetowej można zgłaszać na adres: kontakt.wjeka@gmail.com.

§4. Usługi odpłatne

1. Usługodawca świadczy usługi odpłatnie w Gabinecie oraz Online;
2. Usługodawca posiada odpowiednie kwalifikacje oraz zobowiązuje się do działania zgodnie z zasadami etyki zawodowej, poszanowaniem praw Klienta oraz zasadą poufności.
3. Usługodawca może odmówić świadczenia Usługi w trybie natychmiastowym gdy zachodzi podejrzenie, że osoba zgłaszająca się po pomoc jest nieletnia lub niepoczytalna i w jego imieniu nie występuje opiekun prawny lub osoba upoważniona; zachodzi przypuszczenie, że świadczenie Usługi może zagrażać zdrowiu lub życiu Pacjenta; Pacjent narusza zasady współpracy lub zachowuje się agresywnie;
4. Usługodawca zobowiązany jest do zachowania tajemnicy zawodowej we wszelkich informacjach dotyczących Pacjenta, w granicach określonych przepisami prawa.

§5. Usługi online

1. Warunkiem korzystania z Usług online jest posiadanie przez Klienta sprzętu i systemu spełniającego następujące minimalne wymagania techniczne: komputer, tablet lub telefon z kamerą i mikrofonem; stabilne łącze internetowe umożliwiające prowadzenie wideorozmowy; zainstalowaną przeglądarkę internetową;
2. Konsultacja online odbywa się za pośrednictwem Google Meet;
3. Klient dołącza do spotkania, klikając w link przesłany przez Usługodawcę;
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące po stronie Klienta. Jeżeli świadczenie Usługi nie może być wykonane z przyczyn leżących po stronie Klienta, nie przysługuje mu zwrot uiszczonej opłaty;
5. Klient może zrezygnować z Usługi wysyłając Usługodawcy wiadomość e-mail na adres kontakt.wjeka@gmail.com lub wiadomość SMS na numer +48 733 319 724 nie później niż 48 godziny przed ustalonym terminem. W takim przypadku przysługuje zwrot płatności;
6. Jeżeli Klient nie odwoła konsultacji w terminie, o którym mowa w ust. 5 oraz nie pojawi się na spotkaniu w ciągu 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia, Usługa uznawana jest za wykonaną, a opłata nie podlega zwrotowi;
7. Pacjent nie jest uprawniony do nagrywania wideorozmowy bez wyraźnej zgody Usługodawcy;
8. Usługodawca może nagrywać sesję do celów superwizji wyłącznie po uzyskaniu zgody Pacjenta.

§6. Opłaty i reklamacje

1. Aktualnie obowiązujące ceny za Usługi są wskazane w Cenniku dostępnym na Stronie Internetowej, ceny podane są w kwotach brutto;
2. Płatności za Usługi online dokonywane są przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy, numer konta: 90 1140 2004 0000 3302 7703 4476. Tytuł przelewu: data i godzina konsultacji. Płatności należy dokonać nie później niż 72 godziny przed terminem świadczenia Usługi;
3. Klient może złożyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od dnia wykonania Usługi;
4. Reklamację należy składać w formie elektronicznej na adres Usługodawcy wskazany w Regulaminie;
5. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię i nazwisko, adres do korespondencji, adres e-mail), przedmiot reklamacji (np. rodzaj i datę wystąpienia wady), opis zastrzeżeń oraz żądanie. W przypadku braków formalnych Usługodawca może wezwać do ich uzupełnienia;
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnej reklamacji;
7. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego przez Konsumenta rezultatu, może on skorzystać m.in. z: mediacji prowadzonej przez Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z wnioskiem o mediację; pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej; bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów; platformy ODR dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§7. Postanowienia Końcowe

1. Usługi oraz wszelkie materiały stworzone w ich ramach stanowią własność intelektualną Usługodawcy. Ich kopiowanie, rozpowszechnianie, odsprzedawanie, bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione. Niezastosowanie się do powyższego zakazu będzie skutkowało odpowiedzialnością karną oraz majątkową;
2. Na wniosek Pacjenta (rodzica lub opiekuna prawnego w przypadku nieletnich) Usługodawca wydaje zaświadczenie obejmujące informacje: w jakim przedziale czasowym, z jaką częstotliwością i z jakich Usług korzystał dany Pacjent;
3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego;
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu. Klientów obowiązuje treść Regulaminu z daty rezerwacji Usługi / zawarcia Umowy;
5. Aktualny Regulamin może być dostarczany nieodpłatnie (drogą elektroniczną) na wniosek Klienta;
6. Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem będącym konsumentem rozstrzygane są przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

Dane Usługodawcy:
Weronika Jeka
E-mail: kontakt.wjeka@gmail.com
Telefon / SMS: +48 733 319 724

POLITYKA PRYWATNOŚCI

Niniejsza Polityka stanowi podstawową informację o celach, sposobach przetwarzania oraz bezpieczeństwie Twoich danych osobowych, jako użytkownika strony: weronikajeka.pl (zwanej dalej Stroną) oraz osoby korzystającej z usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych świadczonych przez Usługodawcę. Zapoznając się z Polityką prywatności dowiesz się, kto jest administratorem Twoich danych osobowych, jakie dane osobowe są przetwarzane, w jakich celach są wykorzystywane oraz jak są chronione.

§1. Informacje podstawowe

  1. Administratorem Twoich danych osobowych jest Weronika Jeka, przedsiębiorczyni wpisana do Centralnej Informacji i Ewidencji o Działalności Gospodarczej, NIP: 5833528288.
  2. Kontakt z Administratorem jest możliwy za pośrednictwem:
    1. poczty e-mail: kontakt.wjeka@gmail.com;
    2. telefonicznie lub za pośrednictwem wiadomości SMS: +48 733 319 724.

§2. Zasady przetwarzania danych

  1. Administrator przetwarza dane osobowe z poszanowaniem następujących zasad:
    1. w oparciu o podstawę prawną i zgodnie z prawem (legalizm);
    2. rzetelnie i uczciwie (rzetelność);
    3. w sposób przejrzysty dla osoby, której dane dotyczą (transparentność);
    4. w konkretnych celach i nie „na zapas” (minimalizacja);
    5. nie więcej niż potrzeba (adekwatność);
    6. z dbałością o prawidłowość danych (prawidłowość);
    7. nie dłużej niż potrzeba (czasowość);
    8. zapewniając odpowiednie bezpieczeństwo danych (bezpieczeństwo).

§3. Cele, podstawy prawne i zakres przetwarzania danych

  1. Twoje dane będziemy przetwarzać w następujących celach:
    • w celach kontaktowych - aby udzielić Ci odpowiedzi na Twoją wiadomość przesłaną nam drogą e-mailową, za pośrednictwem formularza kontaktowego na Stronie, wiadomości SMS lub w odpowiedzi na kontakt telefoniczny - na podstawie realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora związanego z koniecznością udzielenia Ci odpowiedzi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    • w celach informacyjnych - aby przekazywać Ci ważne informacje dotyczące usług, z których korzystasz za pośrednictwem naszej Strony lub w ramach procesu terapeutycznego (art. 6 ust. 1 lit. b lub f RODO - odpowiednio: wykonanie umowy lub uzasadniony interes);
    • w celu zawarcia i wykonywania umowy o świadczenie usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych - w szczególności w celu umawiania i odwoływania wizyt, prowadzenia dokumentacji procesu terapeutycznego, przygotowania się do spotkań, kontaktu w sprawie wizyt (art. 6 ust. 1 lit. b RODO - wykonanie umowy, a w zakresie danych dotyczących zdrowia - art. 9 ust. 2 lit. h RODO);
    • w celu realizacji obowiązków prawnych - w szczególności związanych z prowadzeniem rozliczeń, księgowości, przechowywaniem dokumentacji podatkowej i rachunkowej (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
    • w celu rozpatrywania reklamacji, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami - co stanowi prawnie uzasadniony interes Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
    • w celu nagrywania wybranych sesji do celów superwizji - wyłącznie po uzyskaniu Twojej uprzedniej, dobrowolnej i świadomej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 9 ust. 2 lit. a RODO w zakresie danych szczególnych kategorii). Zgoda może być w każdej chwili cofnięta, co nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.
  2. Przetwarzamy Twoje dane w zakresie:

    Jeśli prześlesz nam wiadomość mailową, przez formularz na Stronie, wiadomość SMS lub przekażesz informacje telefonicznie, przetwarzamy dane zawarte w tej korespondencji, w szczególności imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz inne dane, które zdecydujesz się podać. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do skontaktowania się z Tobą. Możesz w każdej chwili poprosić o usunięcie tych danych, o ile nie są one niezbędne do realizacji innych celów opisanych w niniejszej Polityce.

    W przypadku korzystania z usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych przetwarzamy również dane niezbędne do realizacji tych usług, w szczególności: imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o umówionych wizytach, rozliczeniach, a także informacje przekazywane w trakcie procesu terapeutycznego.

§3a. Dane szczególnych kategorii (dotyczące zdrowia)

W związku ze świadczeniem usług psychologicznych i psychoterapeutycznych Administrator może przetwarzać dane szczególnych kategorii, w szczególności dane dotyczące zdrowia psychicznego i fizycznego, sytuacji życiowej oraz inne informacje przekazywane w trakcie procesu terapeutycznego.

Przetwarzanie danych szczególnych kategorii odbywa się wyłącznie w zakresie niezbędnym do udzielania pomocy psychologicznej lub psychoterapeutycznej, na podstawie odpowiednich przepisów prawa oraz art. 9 ust. 2 lit. h RODO (świadczenie usług w zakresie ochrony zdrowia) lub - w przypadku nagrań do superwizji - na podstawie Twojej wyraźnej zgody (art. 9 ust. 2 lit. a RODO).

Podanie danych dotyczących zdrowia jest dobrowolne, jednak brak ich podania może uniemożliwić świadczenie usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych.

§4. Brak profilowania

Na Stronie nie dokonujemy automatycznego profilowania w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych i nie podejmujemy wobec Ciebie zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne.

§5. Odbiorcy danych oraz przekazywanie danych

  1. W zależności od celu, w jakim przetwarzamy Twoje dane, odbiorcami Twoich danych osobowych mogą być:
    1. urzędy państwowe i inne instytucje publiczne - w zakresie, w jakim obowiązki przekazywania danych wynikają z przepisów prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności w celach związanych z realizacją obowiązków prawnych ciążących na Administratorze, takich jak dochodzenie roszczeń prawnych, realizacja zobowiązań podatkowych oraz inne postępowania regulowane przez odpowiednie przepisy prawa;
    2. dostawca oprogramowania Strony (hosting, serwer, domena);
    3. podmiot zajmujący się obsługą programistyczną Strony;
    4. podmiot zajmujący się obsługą marketingową Strony oraz obsługą kanałów social media;
    5. dostawca oprogramowania do przechowywania danych i dokumentów w chmurze;
    6. bank prowadzący rachunek bankowy Administratora oraz biuro rachunkowe lub doradca podatkowy - w zakresie niezbędnym do realizacji rozliczeń, księgowości i obowiązków podatkowych;
    7. dostawcy usług komunikacji elektronicznej, w szczególności dostawca platformy do wideokonsultacji wykorzystywanej do świadczenia Usług online;
    8. podmioty świadczące na rzecz Administratora usługi prawne lub doradcze - w razie konieczności dochodzenia lub obrony przed roszczeniami;
    9. superwizorzy i superwizorki współpracujący z Administratorem - wyłącznie w zakresie nagrań sesji udostępnionych do celów superwizji, przy zachowaniu tajemnicy zawodowej i zobowiązania do poufności.
  2. Twoje dane mogą być przetwarzane także przez dostawców narzędzi komunikacyjnych (np. poczty e-mail, SMS), z których korzystasz, zgodnie z regulaminami i politykami prywatności tych usług.

§6. Termin przechowywania danych

  1. Dane przetwarzane w celach kontaktowych (korespondencja e-mail, formularz kontaktowy, SMS, rozmowy telefoniczne) przechowujemy przez okres prowadzenia korespondencji oraz do czasu przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z tej korespondencji lub do momentu, w którym skutecznie zgłosisz sprzeciw wobec przetwarzania lub zażądasz ich usunięcia, o ile nie zachodzą inne podstawy dalszego przetwarzania.
  2. Dane związane z realizacją usług psychologicznych lub psychoterapeutycznych, w tym dane dotyczące zdrowia oraz dokumentacja przebiegu procesu terapeutycznego, przechowywane są przez okres trwania współpracy, a następnie przez czas niezbędny do upływu terminów przedawnienia roszczeń wynikających z przepisów prawa.
  3. Dane przetwarzane w celu realizacji obowiązków księgowych i podatkowych przechowywane są co najmniej przez okres wymagany przez właściwe przepisy prawa (w szczególności przepisy z zakresu rachunkowości i prawa podatkowego).
  4. Nagrania sesji wykorzystywane do celów superwizji przechowywane są przez okres uzgodniony z Pacjentem, nie dłużej jednak niż do czasu wycofania zgody lub realizacji celu, dla którego zostały zebrane, a następnie są trwale usuwane lub anonimizowane.
  5. Ze względu na różnorodność celów przetwarzania nie jesteśmy w stanie określić jednego, uniwersalnego okresu, przez który będziemy przetwarzać wszystkie dane - zależy to od rodzaju relacji, jaka nas łączy, obowiązków prawnych oraz terminów przedawnienia roszczeń.

§7. Prawa użytkowników

  1. W związku z przetwarzaniem Twoich danych przysługują Ci następujące prawa:
    1. dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania;
    2. prawo do przenoszenia danych;
    3. prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych - w przypadkach, gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes Administratora;
    4. prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie i w dowolnej formie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, przy czym cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej cofnięciem.
  2. Masz także prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (na adres Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
  3. Więcej informacji w przedmiocie ochrony danych osobowych znajdziesz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Danych Osobowych: www.uodo.gov.pl.